Cambios y devoluciones

Esta política aplica a las compras hechas en señalamiento.com, operado por Neufart Print, S.A. de C.V. (RFC NPR240219QZ5) bajo la marca Nyne Print. Lee los plazos y las condiciones antes de iniciar tu solicitud: casi todo lo que hacemos se produce por pedido, y eso cambia las reglas respecto a una tienda que vende inventario.

1. Lo primero: lo que la ley te da

Nada de esta página te quita derechos. La Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce, como mínimo:

• Cinco días hábiles para arrepentirte de una compra hecha por internet, contados desde que recibes el producto, siempre que no lo hayas usado y el bien no se haya fabricado conforme a tus especificaciones (artículo 56).
• Reposición, bonificación o devolución de tu dinero cuando el producto no corresponde a lo que pediste o no cumple con la calidad ofrecida (artículo 92).

La razón por la que insistimos tanto en la palabra especificaciones está en el punto 6: una señal con tu logotipo, tu texto o tu medida se fabrica para ti y para nadie más.

2. Definiciones

• Cambio: sustitución de la señal por la misma o por una equivalente, por defecto de fabricación o error de surtido.
• Devolución: retorno del material, autorizado por Nyne Print, con nota de crédito o reembolso.
• Defecto de fabricación: impresión, corte, laminado o material que impide el uso normal de la señal.
• Error de surtido: te llegó otro pictograma, otra medida, otro material o otro acabado del que pediste.
• Señal personalizada: la que lleva tu logotipo, tu texto o una medida fuera del catálogo.
• Folio de devolución: el número que te damos al autorizar el retorno. Sin folio, el almacén no recibe material.

3. Cómo solicitarlo

Escríbenos a ventas@nyneprint.com o por WhatsApp al 55 6232 4980, con:

• Número de pedido o de cotización.
• Qué pasó, con el detalle suficiente para entenderlo sin llamarte.
• Nombre y teléfono de contacto.
• Cómo pagaste.
• Fotos. Del empaque como llegó, y de la señal completa sobre una superficie plana. Si es un problema de medida, con un flexómetro a la vista.

Plazo: 48 horas a partir de que recibes el material. Es el mismo plazo que promete la política de envíos para reportar un daño de traslado, y aplica igual para defecto y error de surtido.

Que sean 48 horas no es capricho: la paquetería solo acepta una reclamación por daño si se levanta de inmediato, y sin eso el costo del reenvío deja de ser recuperable.

4. Qué pasa después

Revisamos tu solicitud y te contestamos por correo si procede o no. Normalmente el mismo día hábil. No se aprueba cuando:

• Se pide fuera de las 48 horas.
• La señal llegó tal como se pidió y como se confirmó con ventas.
• El daño lo causó la instalación: perforaciones, adhesivos, solventes, raspaduras al montar.
• No hay seguimiento en los 5 días hábiles siguientes a que autorizamos el retorno.

5. Cómo se devuelve el material

Con el folio de devolución ya autorizado, el material se entrega en nuestro taller: San Pablo 16, colonia Agrícola Pantitlán, alcaldía Iztacalco, C.P. 08100, Ciudad de México. Si estás fuera de la ciudad, se manda por paquetería a ese mismo domicilio. No lo mandes al domicilio fiscal: ahí no hay almacén y no se puede recibir material.

• Si el error fue nuestro —o de la paquetería que nosotros contratamos—, el costo del retorno y de la reposición lo pagamos nosotros.
• Las señales deben venir sin instalar, limpias, completas y con su empaque original o uno equivalente.
• Van protegidas para el traslado: una señal de estireno o de acrílico se astilla en una caja floja, y un retorno mal embalado que llega roto anula la solicitud.

6. Lo que no entra a cambio ni a devolución

Todo lo que fabricamos sale de una impresora, no de un anaquel. Lo que se produce con tus especificaciones no se puede vender a nadie más, y por eso queda fuera:

• Señales con tu logotipo, tu texto o tu arte, una vez que apruebas la vista previa y arranca la producción.
• Señales a la medida, es decir con dimensiones fuera del catálogo.
• Señales instaladas, perforadas, adheridas, recortadas o intervenidas.
• Material expuesto a intemperie, solventes, químicos o calor por encima de lo que corresponde a su uso.
• Piezas de remate, liquidación o segunda calidad, vendidas como tales.
• Diferencias de tono, brillo o acabado dentro de las tolerancias del punto 8.

Esto no aplica cuando el problema es un defecto de fabricación o un error nuestro: una señal personalizada mal impresa se repone igual que cualquier otra.

7. Si el error fue nuestro

Error de surtido

Si te llegó otro pictograma, otra medida, otro material o otro acabado, avísanos dentro de las 48 horas. Al autorizarlo, recolectamos y reponemos sin costo para ti.

Defecto de fabricación

Con las fotos —o con la inspección física del material si hace falta— validamos el defecto y cambiamos la pieza por una nueva del mismo modelo, sin costo. Si ya no podemos reponerla, te devolvemos tu dinero.

Daño en el traslado

Manda foto del empaque y de la señal dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y la reponemos sin costo. La foto del empaque es la que nos deja reclamarle a la paquetería.

8. Tolerancias técnicas

La impresión y el corte tienen variación natural. Dentro de estos márgenes no hay defecto ni motivo de devolución:

• ±3 mm en las dimensiones de corte de la pieza.
• Variación leve de tono entre lotes distintos, o respecto a lo que se ve en la pantalla de tu computadora o tu celular. Ninguna pantalla está calibrada contra nuestra impresora, y el verde de seguridad se ve distinto en cada una.
• Diferencias de textura o brillo propias del material y del laminado.
• En señalética fotoluminiscente, la intensidad y la duración del brillo dependen de cuánta luz recibió la pieza antes del apagón. Una señal instalada en un punto sin iluminación no va a rendir lo que dice la norma, y eso no es un defecto del producto.

9. Cancelaciones

• Antes de que arranque la producción: cancelas y se reembolsa completo. Como el pedido no se produce hasta que ventas te lo confirma, este es el caso normal.
• Ya en producción: se puede cancelar descontando el material y el trabajo ya invertidos. Te decimos el monto exacto antes de que decidas.
• Ya despachado: se atiende como devolución, con las reglas de esta página.

10. Reembolsos y notas de crédito

• Nota de crédito: por el valor del material devuelto, aplicable a compras futuras.
• Reembolso: cuando no es posible reponer o cambiar. Se procesa dentro de los 10 días hábiles siguientes a la autorización.
• El dinero regresa por el mismo medio con el que pagaste y a la misma cuenta o tarjeta. No hacemos reembolsos a cuentas de terceros.
• Si pagaste con tarjeta, el reembolso lo procesa Stripe. Que aparezca en tu estado de cuenta depende de tu banco y suele tardar unos días más.
• Si hubo factura, necesitamos que aceptes la cancelación del CFDI 4.0 en el portal del SAT antes de liberar el reembolso. La nota de crédito la emite Neufart Print, S.A. de C.V., con domicilio fiscal en Calle Centeno 670, piso 4, colonia Granjas México, alcaldía Iztacalco, C.P. 08400, Ciudad de México.

11. Pagos

Los pagos con tarjeta los procesa Stripe, certificada PCI-DSS nivel 1. Aceptamos Visa, Mastercard y American Express. También puedes pedir tu pedido sin pagar en línea si necesitas transferencia, orden de compra o factura antes del pago.

12. Aclaraciones

Cualquier controversia se atiende primero con nosotros y, si no llegamos a un acuerdo, ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) antes de cualquier proceso judicial. Aplica la legislación mexicana y, para lo no resuelto por PROFECO, los tribunales de la Ciudad de México. Lo demás sobre la venta está en los términos y condiciones.

Contacto

Neufart Print, S.A. de C.V. — marca Nyne Print
RFC NPR240219QZ5
Taller y devoluciones: San Pablo 16, colonia Agrícola Pantitlán, alcaldía Iztacalco, C.P. 08100, Ciudad de México
Correo: ventas@nyneprint.com
WhatsApp y teléfono: 55 6232 4980
Atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h.